您現在的位置:首頁 > 新聞動態 > 正文

2019丹陽實業培訓教材-----------超市人員服務與銷售技巧(2)

發布時間:2019-05-20 15:11:49 來源:轉載 瀏覽次數:
 
  首先必須掌握如下五個要點:
  1、首要的是勤奮,天道酬勤!勤能補拙!
  2、要做事先做人,要與客戶真正的交朋友!站在客戶的立場思考問題、解決問題。
  3、能快速深入的了解客戶的核心需求,有針對性的解決客方問題!畢竟也是生意!
  4、要快速學習全方位的知識,如自己產品的專業知識,客戶的行業知識!天南地北也得知道一翻!
  5、要靈活的運用銷售技巧!銷售人員是半個心理學家!
 
  超市員工需要做到以下幾點:
  1微笑
  微笑應該是推銷訓練中的第一堂課。假如你沒有漂亮的容貌,就應展示你迷人的笑容。推銷工作不適合繃著臉的哲學博士,而適合那些雖然只有初中、高中學歷但臉上始終陽光燦爛的人。日本一位推銷員,在家中的洗手間安裝了一面鏡子,在上側所的時候對著鏡子苦苦的練習微笑。他可以模仿72種微笑:嬰兒的微笑、蒙娜麗莎的神秘微笑、哈哈大笑、皮笑肉不笑、抿著嘴笑;有露八顆牙齒的標準微笑,露出五顆牙齒的微笑,不露齒的微笑。只有親切和親和的眼神配合,才令你的微笑更具魅力。微笑是唯一不需要語言的世界語言;是成本基于零的最佳服務方式。
 
  2贊美顧客
  真誠地贊美顧客,這是令顧客“開心”的特效藥。法國作家安德列、莫洛亞說:“美好的語言勝過禮物”。贊美要發自內心、要實事求是、貴在自然,如果購物的是兩個人,一定要弄清他們之間的關系。推銷員贊美顧客的話應當像鈴銷一樣搖得叮當響。日本古河長次郎將自己多年的工作經驗,自編了600套贊美詞,在不同的場合中贊美顧客。如他看到的顧客是小男孩,就彎下腰和小孩一般高,一邊摸小孩的頭(最好摸兩圈半),一面說:“好聰明呀,將來必像你爸爸一樣做大生意”;如果是小女孩,則說:“好漂亮呀,長大一定跟媽媽一樣是個美人兒”。
 
  3注重禮儀
  中國是最講禮儀的,著有禮多人不怪之說。推銷之道禮儀為先。禮儀即是禮節和儀式。我們達到推銷的目的,則需借助禮儀這塊“敲門磚”。這是尊重顧客、顧客至上的一種體現。如:15度欠身禮。“有您感興趣的商品嗎?”
 
  4注重形象
  促銷員以專業的形象出現在顧客面前,不但可以改進工作氣氛。更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指促銷員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現,能給顧客帶來良好的感覺。(淺談化裝:化裝不是千篇一律,而是因人而異。原則上突出清麗俊秀、典雅大方貼近生活。站姿:“丁”字步,右手輕放在左手上,自然的垂于胸前;“∨”字步,兩手自然垂放在身體的兩側。)
 
  5傾聽顧客說話
  就推銷而言,善聽比善說更重要。如果你想成為一個善談的人,要先學會做一個善于傾聽的人。言多必失,與其自行暴露缺點,倒不如認真擇言,因為我們欣賞的是知識豐富,而不是亂講話的人或老講錯話的人。從傾聽可以了解顧客需要什么,關心什么,擔心什么。聽時要注意:不要左顧右盼,不要打斷對方的話,避免呆若目雞。
 
  優秀的促銷員80%的時間是用來聽的,20%的時間才是說。與顧客的交往中,最難判斷的是他們關注的什么或利益點。一個好的促銷員應借華佗治病箴言:“望、聞、問、切來弄清楚他們關注什么。望:觀察顧客,一眼識別顧客的層次、素質、需求、喜好等。聞:聽顧客的敘說,必須給顧客表白的時間,耐心的聽,高質量的聽,顧客沒有耐心為你多講幾遍,他們也不會反復強調重點,甚至有時他們會自然不自然的隱藏自己真實的需求,這就更要細心聽。問:顧客只知道他們目前需要購買東西解決問題,卻不知買什么與怎樣做,就需要促銷員擔當策劃師的角色為他們提供全面、準確、適合的方案。要了解顧客的真實的需求,就需要不斷的提問,從而為顧客當好參謀,完成銷售。切:特殊的顧客還要實際考察他的狀況,總之就是因人而宜、量體裁衣。
 
  來源:轉載

天勤網絡 王丹陽商貿 丹陽實業 丹陽超市 丹陽陪送中心 恩施市武宜食品有限公司 恩施創源環保工程有限公司 康利源廚具 恩施跆拳道
網站首頁 | 公司簡介 | 新聞動態 | 商務促銷 | 直通快車 | 黨建之窗 | 工會建設 | 人才招聘 | 聯系我們 |
湖北王丹陽商貿有限公司 版權所有
公司服務范圍:超市業、物流配送業、酒店賓館業
公司地址:湖北省巴東縣信陵鎮大坪小區 公司電話:0718-4390888 4391917 4334977 技術支持:湖北三峽酒業有限公司網絡部
福建36选7开奖结果今天